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SK-II面临生死存亡,声明暂时退出

来源:哈发    时间:2006/9/22 16:28:00

      去年3月,江西消费者状告SK-Ⅱ含腐蚀性成分,结果经南昌市有关部门检测,其质量不存在问题,但南昌市工商局仍对宝洁“夸大宣传”开出了20万元的罚单。对此次事件,上海君策公关顾问公司总经理屈红林曾专门发表了《宝洁———SK-II危机下迟钝的巨人》的评论。现在,SK-Ⅱ化妆品被国家质检总局查出违禁成分,遭遇前所未有的质疑和退货潮,屈红林认为,“这两个风波有一定关系,相比去年宝洁SK-II所面临的危机,今年宝洁SK-II已经到了生死存亡之际。”屈红林认为,去年,宝洁所面临的危机来自消费者和媒体,但这次性质完全不一样,国家权威部门明确查出了违禁成分,宝洁要面对的是监管部门。目前人们不仅对SK-II品牌提出质疑,更对宝洁公司的价值观和行为方式产生了怀疑。“去年的风波,宝洁并没有吸取足够教训,沟通傲慢、心态保守让这类事情不可避免。”屈红林表示,“SK-II品牌是否还能重建公信力?我相信宝洁也在思考这个问题,风波过后能否重新取得各界谅解,将是宝洁必须面对的难题。”

      今(9月22日)早7点40分,宝洁中国公关公司万博宣伟公关公司李琨专门向新民网发来EMAIL,表示宝洁中国目前已决定SK-II产品将暂时撤出中国市场。


SK-II于22日发表的声明

SK-II声明:

SK-II决定暂停其在中国的产品销售,并暂时停止SK-II专柜的运作。虽然SK-II相信其产品是安全的,但是仍然做出此项决定,直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

同时,SK-II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。SK-II是在部分地区SK-II专柜发生了严重的治安事件,并联系了当地公安机关后做出此项决定的。在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从即日起,改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。此前,对消费者的退款是基于善意的原则进行的。

SK-II致力于向中国消费者提供优质的产品。我们就前一段时间给他们造成的不便表示衷心的歉意,并对他们长期以来对SK-II的支持深表感谢。我们将会同有关政府部门一起,为解决目前存在的问题而努力。

 

 

来源: 东方早报

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