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昆明SK-II产品昨起停止退货

来源:哈发    时间:2006/9/23 10:34:00

      近日,省商务厅接到多位消费者对SK-II产品退货不满的投诉,为此商务厅于昨日委托省美容美发协会到昆明市某商场该品牌专柜了解情况,得知从昨日起,,该品牌已经停止了退货服务,到商场SK-II专柜要求退货的消费者都被告知现场退货服务已停止,改为热线处理,这使得要求退货的顾客们非常不满,而商场方面则表示他们是昨早才接到的通知,目前正与产品代理商联系,同时记者看见,目前该品牌的所有产品已撤柜。

  停止退货引前来退货遭拒绝消费者不满

  连日来闹得沸沸扬扬的宝洁SK-II化妆品违含有我国禁用成分事件使得众多该品牌的消费者都忙着到商场退货。,昨天一大早,昆明某商场的SK-II专柜前就挤满了前来退货的消费者,而商场SK-II专柜的一句“对不起,今天起退货服务停止了,您可以拨打热线电话处理。”

  来退货的顾客们都懵了

   “昨天都还能退,怎么今天就变啦,太没道理了!。”杨小姐很气愤,她使用SK-II的产品2年多了,先后花了上万元,一个月前她才买了4000多元的SK-II产品,却在本月15号得知该品牌被指出现了质量问题,16号就到商场专柜找说法,当时专柜让她留下联系方式后回家等通知,但一月过去了却没得到任何回应,专柜的电话也打不通。前天她听朋友说可以退货,于是昨天一大早就来商场,可却被告知产品不能退。同样使用SK-II产品的刘小姐也想不通,她用该品牌的化妆品8年多了,现在查出产品含有禁用成分,那为什么这么长时间都发现不了问题?相关部门检查产品质量的频率是多少?问题产品是一直都存在还是只是某一批出问题?短短一个小时的时间里,已经有十多位消费者提着产品前来退货,但都无一例外地被拒绝了,同时商场还给了这些顾客一份SK-II销售方发出的声明。

  所有产品已撤柜

  该商场还给了前来退货的消费者这些顾客一份SK-II销售方发出的声明,记者看见,这份声明上注明SK-II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。原因是该产品在部分地区的专柜发生了严重的治安事件,9月21日前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费这支付,并从即日起改由24小时服务热线处理消费者的退款要求,同时还附了两个电话号码,但有消费者表示,这号码根本打不通。

  商场的一位管理人员解释说,昨天以前,他们都按要求给顾客办理退货,该品牌的所有产品现在已全部撤柜,但是昨早商场接到一份SK-II品牌的传真,要求停止退货服务,并且还撤走了柜台的销售人员,昆明的所有专柜都如此。

  目前商场还不能给消费者明确的答复,只是留下了联系方式,但商场表示他们正与SK-II的代理商联系,更进此事时,以便早日给顾客一个交代。

  美容美发协会的有关人员也表示,他们将把昨日的情况反馈给省商务厅,便于有关部门作做出指示。

 

 

 

来自:生活新报

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