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杭城全线停售SK-II 退款改由电话

来源:哈发    时间:2006/9/24 13:44:00

      昨日温州共有十几位消费者到SK-II专柜退货,却发现专柜暂停营业。昨日上午,温州市时代、开太商场的2个SK-II专柜已下货封柜,并在柜台上张贴声明:“SK-II产品即日起暂停营业,如有相关咨询服务请打服务热线”,商场还派一名保安专门看管SK-II专柜。目前SK-II专柜的美容顾问也被紧急召回总公司。

  昨天,杭州各大商场的SK-Ⅱ化妆品柜台内空空荡荡。当天,SK-Ⅱ品牌宣布,暂停其在中国的产品销售。此前,9种SK-II化妆品在广东省被查出含有违禁成分钕或铬。(今日早报)

    退款改由24小时服务热线处理

    SK-II事件波澜迭起。昨天一早,杭州相关商场收到SK-II的传真声明:决定暂停其产品销售及专柜运作。昨天记者采访了解到,杭州大厦、银泰百货两大SK-II专柜已全部停止营业。

    退货改由热线处理

    据悉,SK-II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从即日起,改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。

    记者昨天拨打SK-II公布的两个服务热线800—8303365,和800—8305562,热线一直处于繁忙状态。好不容易打进一路电话,首先听到的是一段SK-II的声明录音。据接线员答复,由于尚未有明确的退货流程,具体操作办法还需过一阵子才能知晓,现在只能是先留下消费者的姓名、电话。

    商场紧急协调善后事宜

    记者昨天中午在杭州大厦、银泰百货化妆品商场看到,位于显目位置的SK-Ⅱ专柜都已是空空如也,既没有样品陈列,也没有营业员。一些购买过SK-Ⅱ化妆品的消费者了解到信息后,纷纷来到柜台问询退货事宜。杭州大厦、银泰百货昨天先后在SK-Ⅱ专柜前贴出告示牌,告知顾客正在与宝洁公司及相关职能部门紧急磋商,近几日内将出台处理政策,并将及时告知消费者。自SK-II全线撤柜后,杭州大厦、银泰百货昨天专门安排出场地和工作人员接待来访顾客。据杭州大厦有关负责人反映,由于宝洁公司需要在与有关部门交涉确认问题后,再公布最终处理事宜,他们现在主要是做好顾客的解释和沟通工作。银泰百货也对昨天赶来要求退货的顾客先行登记。SK-Ⅱ退货事件给商场带来不小的压力,两商家都表示,将与宝洁公司密切联系交涉,催促尽快拿出处理方案。

    据了解,自9月14日国家质检总局发布查出来自日本的SK-Ⅱ品牌9项化妆品中含有铬和钕等禁用成分后,SK-Ⅱ在各地经销点全面遭遇退货潮。包括杭州在内,化妆品专柜开始有条件地处理退货。21日,上海市食品药品监督管理局公布又查出SK-Ⅱ的另外3项化妆品含有禁用成分。中消协21日也表态,消费者有权要求无条件退掉问题SK-Ⅱ。

    杭城业内人士表示,去年SK-Ⅱ就曾出现质量投诉风波,使得原本销售不错的化妆品出现业绩下滑,这次在质量“检疫门”的“重棒”打击下,估计近期内很难在国内化妆品市场上翻身。

    另据新华社消息,SK-Ⅱ品牌22日发表声明,决定暂停其在中国的产品销售,并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作,直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

 

 

 

来自:杭州日报

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